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作为商业零售行业的一员，“以顾客为关注焦点”、“顾客满意度”一直是我们所关注的重点。“客诉的处理”在“顾客关系”中起着非常重要的作用。众所周知，如果客诉处理不当，将直接影响企业/品牌的形象。在中闽百汇的各个门店，有着客诉处理经验丰富的资深主管、经理们。
公司于4月27日集结了各门店的“客服精英”，开展了主题为《客诉处理经验交流》的管理人员研讨班。研讨班以门店为单位，以分组PK的形式开展，由各门店选派的客服代表等组成，共33人参与了此次的研讨、学习。
在一天全脱产研讨的时间里，大家就处理客诉的心态、客诉处理难点问题一起进行了一系列的讨论，并对给出的客诉案例进行了交流与点评。本次研讨还准备了“逻辑推理”、“不是鸡汤”等全新的内容，组织大家共同参与，倍受大家的欢迎并收获满满！
本次研讨班依然走的是寓教于乐的路线，本次分组时互动的名场面俨然成为了一道靓丽的风景线，接下来让我们一起围观：
（互动画面一）
（互动画面二）
（互动画面三）
各个门店的客服代表们群策群力，踊跃配合，下面带领大家感受一下本次研讨班的氛围：
（研讨画面一）
（研讨画面二）
（研讨画面三）
（研讨画面四）
（教育培训中心牟晓虹主任组织大家研讨）
（牟主任分发互动小礼品）
本次研讨班各小组讨论的画面，也请大家领略一下：
（小组讨论一）
（小组讨论二）
（小组讨论三）
研讨结果火热出炉啦！
经过1天的角逐，本次《客诉处理经验交流》研讨获胜队伍为第三组。
第三组成员：陈爱冰（涂门店）、陈巧梅（泉秀店）、吴俊华（仑苍店）、谢小娥（安溪火车站店）、李晓蓉（泉港店）、刘玉华（漳州店）、苏宝琴（永春店）、洪爱英（青阳店）。
再次祝贺以上的同仁!
在大家的支持与配合下，2021年中闽百汇管理人员研讨班《客诉处理经验交流》圆满结束啦！时间有限，但收获无限，望通过研讨和交流，我们能一如既往地做好客户服务，处理好客诉。
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